ביטולים ואי־הגעה מתועדים לפי שלב ההזמנה והצד שביצע את הפעולה. מחיר השירות ודמי התפעול נבחנים כרכיבים נפרדים, וזכויות חובה לפי הדין הישראלי גוברות.
ביטול הזמנה
- לקוח יכול לבטל דרך פרטי ההזמנה כל עוד היא במצב ממתין או מאושר.
- ספק יכול לבטל לפני השלמת השירות במסלול המורשה; המערכת מתעדת את הביטול, הצד שביטל והסיבה כאשר נמסרה.
- לאחר יציאה לדרך או תחילת שירות, הזכאות והסכום נבחנים לפי הדין, מועד הביטול, השירות שבוצע בפועל והנסיבות. מדיניות זו אינה קובעת קנס, דמי ביטול או מועד שאינם נתמכים בדין או בכלל עסקי שהוצג ואושר כדין.
אי־הגעה
אי־הגעה של לקוח או ספק תתועד ותיבדק לפי נסיבות ההזמנה, ניסיונות התיאום והדין החל. עצם התיעוד אינו יוצר אוטומטית חיוב או שולל זכות צרכנית.
מחיר השירות
תשלום מחיר השירות מיועד לספק במסגרת העסקה שבין הלקוח לספק. ביטול או השבה של רכיב זה יטופלו בהתאם לביצוע השירות, לעסקה, לאמצעי התשלום, לתוצאת הבירור ולדין החל.
דמי התפעול של Zaminly
דמי התפעול הם רכיב נפרד המיועד ל־ABsolves עבור הפעלת הפלטפורמה. במקרה ביטול, הזכאות להשבתם תיבחן בנפרד לפי השירות הפלטפורמי שניתן, נסיבות הביטול והדין החל. לא ייגבו או יישללו דמי תפעול בניגוד לזכות קוגנטית.
ביצוע ותיעוד החזר
שינוי סטטוס ההזמנה אינו נרשם כשלעצמו כהחזר כספי. כאשר קיימת עסקת תשלום המחייבת השבה, ההחזר יבוצע ויתועד באמצעות מסלול התשלום המתאים ורק לאחר תוצאה מאומתת.
זכויות לפי דין
אין במדיניות לצמצם זכות ביטול, השבה או סעד שאי אפשר להתנות עליה לפי חוק הגנת הצרכן או דין ישראלי חל אחר.