ספק פועל כעסק עצמאי ומספק את השירות המקצועי ללקוח. הצטרפות מחייבת אימות, אישור והסכמה מתועדת; בשלב הנוכחי לא נגבים דמי מנוי מהספק.
מעמד, אימות ואישור
- הגשת בקשה אינה מקנה גישה כספק לפני אימות ואישור מנהל, והמערכת רשאית לדרוש השלמת מסמכים או מידע.
- הספק מצהיר שהמידע שמסר נכון ומעודכן, ופועל כעסק עצמאי ולא כעובד, שלוח או שותף של ABsolves.
- ההצטרפות אינה מושלמת ללא אישור הגרסאות העדכניות של תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות ותנאי הספקים; הגרסה, הזמן והקשר הפעולה נשמרים.
מחירים ותשלומים
- הספק קובע את מחירי שירותיו ואחראי לעדכנם. מחיר ההזמנה נגזר מקטלוג השירות הפעיל ונשמר בעת יצירתה.
- הספק מקבל את מחיר השירות המיועד לו. דמי תפעול קבועים בסך 20 ₪ נגבים מהלקוח כרכיב נפרד המיועד ל־ABsolves.
- בשלב הנוכחי ABsolves אינה גובה מהספק דמי מנוי. אם יוצע בעתיד מנוי בתשלום, תנאיו יוצגו לספק מראש ויחייבו הסכמה מתאימה לפני הפעלתו.
אחריות מקצועית ומשפטית
- הספק אחראי לביצוע השירות במקצועיות, בזהירות, בזמן ובהתאם לתיאור ולמחיר שאושרו.
- הספק מחזיק לאורך פעילותו בכל רישיון, הסמכה, היתר וביטוח הנדרשים לפי סוג השירות והדין, ואחראי לציוד, לעובדיו או למי שפועל מטעמו.
- הספק אחראי לרישום העסק, לדיווחי מס ולהפקת קבלה, חשבונית או מסמך אחר כאשר הדבר חל עליו לפי דין. ABsolves אינה נותנת ייעוץ מס לספק.
- הספק אחראי למעשיו, למחדליו ולנזק שגרם בקשר לשירות, בכפוף לחלוקת אחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
התנהלות בבית הלקוח
- יש להגיע רק במועד ובהקשר של הזמנה משויכת, להזדהות כנדרש ולכבד את פרטיות הלקוח, ביתו ורכושו.
- הספק יפעל לפי כללי בטיחות, היגיינה והתנהגות מקצועית המתאימים לשירות, ולא יביא אדם נוסף או יבצע פעולה מחוץ להזמנה ללא הסכמה מתאימה.
- בחשש ממשי לבטיחות ניתן להפסיק את השירות, להתרחק מהמקום ולדווח דרך ערוץ התמיכה תוך מסירת מידע מצומצם הנדרש לבירור.
סודיות ונתוני לקוח
כתובת מלאה ופרטי לקוח ייחשפו לספק רק כאשר הוא משויך להזמנה ולצורך הגעה, ביצוע השירות, בטיחות ותמיכה. חל איסור להשתמש בפרטים להזמנה אחרת, להעבירם לצד שלישי, ליצור קשר שיווקי ללא הרשאה, להעתיקם למאגר פרטי או לשמור אותם לאחר שפג הצורך התפעולי או החוקי.
הזמנות, ביטולים ואי־הגעה
- הספק מאשר ומעדכן סטטוסים אמתיים בלבד ובסדר שהמערכת מתירה, ומכבד את השירות, המחיר והמועד שאושרו.
- ביטול או אי־הגעה יתועדו במסלול המערכת. הספק ישתף פעולה בבירור, בהחזר או בתיקון הנדרשים לפי העסקה והדין, ולא יטיל חיוב שלא הוצג ואושר כדין.
- אין בתנאים אלה לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות של הלקוח.
ביקורות
- רק לקוח של הזמנה שהושלמה רשאי לפרסם ביקורת אחת לאותה הזמנה; עריכה, דיווח ומיתון מתבצעים במנגנוני Zaminly.
- הספק רשאי לדווח על תוכן כוזב, פוגעני, בלתי חוקי או חושף מידע אישי, אך אינו רשאי להסיר ביקורת שלילית לגיטימית רק משום שאינו מסכים לה.
- אסורים רכישה, תיאום או יצירה של ביקורות מזויפות, ביקורת עצמית, תגמול מותנה בביקורת חיובית, לחץ על לקוח לשנות ביקורת או נקמה בעקבות ביקורת.
תלונות, השעיה והסרה
הספק ישתף פעולה בתום לב בבירור תלונות ומחלוקות וישמור רק ראיות רלוונטיות ובהיקף הנדרש. ABsolves רשאית בשם Zaminly להגביל חשיפה, לעצור קבלת הזמנות, להשעות או להסיר ספק בשל סיכון בטיחותי, מידע כוזב, הפרה מהותית או חוזרת, הונאה, תלונות חמורות או חובה לפי דין, תוך תיעוד מתאים לנסיבות.